Nguyên tắc hoạt động của Chatbot là gì?

Chatbot là một phần mềm giúp cho các công ty có thể tương tác hiệu quả với người dùng của mình bằng các ngôn ngữ tự nhiên thông qua hình thức sử dụng âm thanh hoặc là tin nhắn. Phần mềm Chatbot là một công cụ được kết hợp từ công nghệ trí tuệ nhân tạo AI để giúp cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả nhất.

Nguyên tắc hoạt động của Chatbot là gì?

Chatbot thường hoạt động dựa theo các quy trình như sau:

Tiếp nhận: Người dùng sẽ đưa ra các câu hỏi, yêu cầu cần doanh nghiệp trợ giúp. Lúc này, Chatbot sẽ nhận thông tin dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên
Dịch: Từ các ngôn ngữ tự nhiên sẽ được chuyển đổi thành ngôn ngữ máy tính để cho các Robot máy tính có thể hiểu được
Xử lý: Công nghệ trí tuệ nhân tạo AI của Chatbot sẽ có nhiệm vụ xử lý thông tin, tìm kiếm các câu trả lời bên trong cơ sở dữ liệu.
Phản hồi: Sau khi có đáp án, Chatbot sẽ đưa ra câu trả lời dưới dạng tin nhắn theo ngôn ngữ tự nhiên đến cho người dùng.

Theo bài viết What Are Bots? How Do Chatbots Work?

Chatbot sử dụng để làm gì?
Ngày nay, Chatbot được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau:

Đặt hàng
Với sự trợ giúp của Chatbot, bạn có thể đặt hàng cực dễ dàng. Bạn có thể sử dụng giọng nói, nhắn tin.

Ví dụ: bạn có thể dễ dàng kiểm tra xây dựng chiếc bánh pizza mới, mua nó và theo dõi đơn hàng của bạn trên Facebook Messenger. Đó là pizza của Domino.

Gợi ý sản phẩm
Một số người tiêu dùng có ý định mua đồ, nhưng chưa có mẫu sẵn trong đầu, đưa ra các gợi ý sản phẩm là vô cùng hợp lý.

Chatbot có thể đưa ra các gợi ý theo màu sắc, hình dáng, kích thước cho từng người dùng khác nhau dựa theo các keyword.

Hỗ trợ khách hàng
Mục đích chính các doanh nghiệp sử dụng Chatbot là hỗ trợ khách hàng

24/7, hỗ trợ nhiều khách hàng trong cùng một thời gian. Các thương hiệu lớn đều sử dụng Chatbot như Airbnb, Evernote và Spotify, Amazon,…

Ý tưởng chính là nhanh chóng cung cấp câu trả lời và giải quyết các, khiếu nại của khách hàng, hoặc đơn giản là theo dõi trạng thái của một đơn đặt hàng.

Thamn khảo thêm: https://www.alcassoft.com/blog/how-are-chatbots-created#:~:text=The%20process%20of%20building%20a,Analytics.

Hỗ trợ tài chính cá nhân
Chatbot giúp dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, theo dõi tài chính cá nhân. Đặc biệt, hỗ trợ tìm kiếm khoản vay tài chính.

Ví dụ: một số ngân hàng đã triển khai chatbot để cho phép người dùng kiểm tra tài khoản cá nhân và đầu tư của họ.Ngân hàng đưa ra đề xuất các cơ hội đầu tư mới.

Lên lịch một cuộc họp:
Với lượng công việc, lịch làm việc bận rộn, Công cụ Chatbot có thể giúp khách hàng tìm ra các khoảng thời gian phù hợp để lên lịch cuộc họp cho các nhân viên.

So sánh giá các chuyến bay
Chatbots có thể tìm kiếm các giao dịch tốt nhất cho bạn. Họ có thể so sánh các chuyến bay dựa trên giá cả và thời gian.

Tin tức
Chatbots giúp bạn cập nhật tin tức hoặc chủ đề thực sự quan trọng với bạn.

Xem ngay bài viết: Hướng dẫn cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo cho nhiều người

Leave a Reply